服務條款

第1條 條款定義

「甲方」係指【Morefollow TW】，為提供社群媒體流量增強及相關數據服務之專業公司。

「乙方」係指任何購買或使用甲方提供服務的自然人、法人或其他組織，包括透過代理或其他方式使用服務者。

「服務」係指甲方依乙方需求提供的流量增強、點擊量提升、觀眾人數增加、社群互動數據強化等相關服務，具體內容以甲方網站公告及乙方訂單細節為準。

「訂單」係指乙方基於自身需求向甲方提出的具體服務要求，包括但不限於服務內容、數量、價值、執行時限等細項。

第2條 條款適用範圍

本條款適用於甲方提供的所有服務，包括線上購買、訂單提交、服務交付與後續支持。

本條款亦適用於甲方與乙方間之所有交易或法律關係；惟對於甲方免費提供之服務、補貼專案、試用項目或促銷性質內容，甲方不負任何明示或默示之責任，亦不視為契約義務之一部分。

第3條 條款修改權

甲方保留修改本條款的權利，修改後條款將公告於甲方官方網站，並立即生效。

乙方應定期查閱條款內容，如乙方於條款修訂後繼續使用甲方服務，則視為接受條款變更內容。

第4條 甲方義務

甲方應根據乙方的訂單要求提供約定服務，並確保服務內容符合法律規範及契約內容。

甲方應於服務交付過程中合理保護乙方之個人資訊，並採取相應安全措施，防止資料外洩、被竊或濫用。

在特殊情況下（如系統更新、不可抗力事件等），若服務無法按時完成，甲方應提前通知乙方，並提出合理的解決方案（包括但不限於延期、替代服務或退款）。

第5條 乙方義務

乙方應提供真實、完整且有效的訂單資訊（包括但不限於服務需求、網站連結、聯絡方式等），以確保服務順利執行。

乙方不得將甲方提供的服務用於任何違法用途，包括但不限於：

• 偽造數據或從事詐欺行為；
• 散布惡意軟體或違規內容；
• 干擾其他第三方平台或個人的正常運作;
• 發佈影射、攻擊或含有惡意或非正常等之留言內容。

乙方應妥善保存與甲方之交易記錄，並於服務完成後確認成果，若有異議應於兩日內提出，逾期視為無異議。

如乙方使用甲方服務時遭第三方投訴或起訴，乙方應自行承擔相關法律責任，與甲方無關。

第6條 雙方禁止行為

甲方不得擅自更改乙方之訂單內容，或於未經乙方同意情況下將乙方資料用於其他用途。

乙方不得以不當方式干預甲方正常業務運營，包括但不限於散布不實言論、進行惡意投訴或企圖侵入甲方系統。

第7條 訂單執行與流程

所有訂單僅於甲方收到完整付款後視為生效，付款方式以甲方公告為準。

甲方收到訂單後，應於24至48小時內完成審核，並開始執行服務，具體時效以雙方約定為準。

甲方將以高度責任感致力於按時完成，但若因社群平台風控或其他不可控因素影響進度將以甲方官方客服LINE或其他官方公告通告之內容為准，原先之預定服務執行時程得於平台風控影響期間暫停或調整，甲方不對因此延遲或中斷承擔責任。

乙方於下單前，得主動向甲方官方客服確認是否處於社群平台風控期間或其他可能影響服務執行之情形，乙方若未事先確認之情況下完成下單，並於下單後始反映相關風控、延遲或執行疑慮者，視為乙方已自行評估並承擔相關風險。

如乙方提交之訂單資訊錯誤或導致服務執行受阻，甲方有權暫停執行並通知乙方修正，所需時間不計入服務完成時限內。

第8條 服務限制與範圍

甲方不保證所有服務能適用於特定平台（如Facebook、Instagram、YouTube 等）的所有情況，特別是在平台政策發生變化的情況下。

以下情況可能導致服務中斷或無法執行，甲方無需承擔任何責任：

• 第三方平台封鎖或限制流量來源。
• 乙方網站或內容涉及違規情節（如遭封禁、刪除等）。
• 技術性問題（如伺服器中斷、網路故障等）。
• 乙方因自行刪除訂單連結內容、修改與訂單不符之帳號名稱、可視為唯一性的社群ID或其他相關資訊，導致服務無法正常執行者。

此外，若乙方於訂單執行過程中未依規定操作，例如：

• 故意不確認追蹤請求
• 未按照指示完成追蹤確認
• 自行刪除追蹤者、貼文讚或留言
• 未解除隱私權限制（私密帳號或貼文）
• 或其他影響訂單執行之行為

保固條款：

甲方僅對已完成或結束之訂單中明確提供的連結之內文、社群帳號或可視為唯一性的社群ID範圍內提供保固，保固不包括乙方自行修改帳號名稱、連結、私密帳號導致無法判斷情況或其他相關資訊之情況。

若乙方自行修改相關資訊與訂單中所提供的連結或帳號內容不符時，該部分將不予保固，且甲方不承擔相關責任。

若乙方於服務執行期間，同時向其他第三方平台、個人或服務商購買相同或相似之社群成長、互動、按讚、追蹤等服務，致使出現數量異常、重複增加、數量不足、無法判定來源、數據衝突或其他不可歸責於甲方之情形，甲方不對因此所產生之任何結果、損失、爭議或退款請求負擔責任。

甲方僅對自身系統所執行之訂單內容負責，並以甲方系統留存之執行紀錄作為最終認定依據。

乙方於下單時，應自行確認甲方系統所記錄之服務起始數據（包含但不限於追蹤數、按讚數、互動數等）是否正確。

若乙方發現起始數據有誤，應於下單後十分鐘內，或於服務開始前（以較早發生者為準）主動通知甲方客服，並提供相關頁面截圖及當下時間佐證，以利甲方核實與修正。

若乙方未於前述期限內提出異議，則視為乙方已確認並同意該起始數據無誤，後續不得以起始數據錯誤為由，主張任何異議、補償、退款或其他請求。

第9條 退款與爭議處理

退款條件：

乙方僅在以下情況下可申請退款或部分退款：

• 甲方未能按約定完成服務，且未能提出可行解決方案；
• 因甲方重大過失導致尚未完成之服務無法執行。

但下列項目不在退款範圍內：

屬於補貼性或優惠專案之互動性質或其他補貼服務（如「真人中高互動粉絲」等），其退款計算方式依專案條款另行規定。

社交平台政策影響：

如因社交平台政策變動或政府政策調整導致已完成或已結束訂單之後續服務結果（如貼文讚或粉絲數量下降、粉絲點讚率降低等）受到影響，甲方將最大努力補足相關數量或提供替代方案。

如問題根源於社交平台政策變動或政府政策調整，甲方保留不退款的權利，且不對因上述影響所造成的損失承擔額外賠償責任，並保留最終解釋權。

退款流程：

乙方應於發生退款事由後七日內向甲方提出申請，並提供相關證明文件（如訂單編號、付款憑證、問題描述等）。

甲方將於確認無誤後的十個工作日內完成 退款程序。

其他條件：

若乙方未能按照甲方規定正確提供資料或因乙方違反相關法律法規，導致服務無法完成，甲方有權拒絕退款，並不負擔任何責任。

針對已完成之訂單退款：

根據《消費者保護法》第19條第1項及第2項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」

依據行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，部分特殊商品或服務不適用7日無條件退貨規定。

本公司提供的服務屬於合理例外情事範圍內，不適用7日無條件退貨規定。

根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條及第3條規定，通訊交易中以下類型商品或服務可排除適用《消保法》第19條解除權規定：

• 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品；
• 依消費者要求所為之客製化給付；
• 報紙、期刊或雜誌；
• 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體；
• 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供；
• 已拆封之個人衛生用品；
• 國際航空客運服務。

本公司提供的社群媒體流量增長、互動數據服務屬於第5項「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」，因此，訂單一經完成後不接受退款。

第10條 公平使用原則

本公司提供之服務，適用於真人互動中之按讚、留言、分享等具有互動性質的服務，須基於公平使用原則進行，以確保所有用戶均能獲得相同的服務體驗，並維持正常社群平台環境。

發文與互動頻率限制

乙方不得濫用本服務進行過度發文或請求異常數量的互動行為，如短時間內大量發布貼文、大量要求按讚或留言，影響其他用戶之使用權益。

本公司有權判斷請求是否超出正常範圍，並視情況拒絕執行或延遲處理，以維持服務公平性及系統穩定性。

若乙方之行為違反公平使用原則，導致本公司其他客戶之互動權益受損，本公司有權暫停或終止乙方的服務，且不予退款。

違規處理

若乙方因違反公平使用原則而影響其他用戶，本公司有權進行以下處置：

• 降低或限制該帳戶可使用的互動服務數量；
• 延後或分批處理請求，以降低影響範圍；
• 取消該筆訂單，且不予退款；

若乙方持續違規，可能永久禁止使用本公司服務。

若乙方違反此條款，導致本公司與社交平台或其他用戶產生爭議，本公司將追究相關責任，並有權請求乙方賠償因此產生之損失。

第10條之一 Meta 官方更新與互動服務調整

一、官方更新與服務暫停

若遇 Meta（Instagram）官方系統更新、演算法調整、安全機制變更、帳號限制政策異動或其他可能影響真人帳號正常運作之情況，為保障真人帳號安全、降低帳號受到限制之風險，並維持整體服務穩定性，本公司得視實際影響程度，暫時調整、延後或暫停部分或全部按讚、留言及其他相關互動服務。

二、服務恢復機制

相關服務暫停期間，本公司將持續評估平台運作情況及真人帳號安全風險。

待官方更新影響趨緩、系統運作恢復穩定且符合安全執行條件後，本公司將視實際情況逐步恢復相關互動服務，並得採取分批、分階段或調整執行速度等方式安排。

實際恢復時間可能因 Meta 官方政策、技術調整及平台運作情況而有所不同，本公司不保證固定恢復日期或時間。

三、暫停期間之互動影響

因上述情況而暫停服務期間，乙方之貼文可能無法正常獲得按讚、留言或其他互動，原有互動頻率、比例及執行時間亦可能受到影響。

恢復服務後，實際互動情況仍將依 Instagram 演算法、真人帳號活動狀態及系統運作情況安排，不保證立即恢復至暫停前之互動水準，亦不保證補足暫停期間未產生之自然互動，除非個別服務另有明確約定。

四、服務調整與通知

若因 Meta 官方更新或安全機制調整而影響相關互動服務，本公司得依實際情況調整執行排程，並透過平台公告或其他適當方式通知乙方。

相關服務之暫停、延後或調整，均以維護真人帳號安全及服務穩定性為原則。

五、真人帳號安全優先原則

乙方理解真人互動服務須配合第三方社群平台之運作環境，相關互動安排可能因平台政策、技術限制或帳號安全因素而有所調整。

本公司將以真人帳號安全及整體服務穩定性為重要考量，並得於必要範圍內採取合理之暫停、分批或調整措施，以維持服務品質及其他用戶之使用權益。

第10條之二 真人中高互動粉絲服務規範

一、服務內容與互動機制

本公司提供之「真人中高互動粉絲」服務，於真人帳號完成追蹤後，將透過 Instagram 動態、推薦機制及貼文偵測系統等方式輔助，使相關真人帳號有機會接觸乙方發布之新貼文，並依實際情況自然產生按讚等互動行為。

本服務屬於非固定頻率之真人互動服務，相關互動並非每次均會發生，亦不代表所有追蹤帳號均會參與互動。

二、互動比例與效果限制

實際互動情況可能受到 Instagram 演算法、官方系統更新、平台政策、貼文內容、乙方發文頻率及真人帳號上線時間等因素影響。

依目前服務運作情況，整體按讚率約為 30% 至 50%，惟該數據僅供參考，不構成固定互動比例或最低互動數量之保證。

乙方理解並同意，實際互動比例可能隨上述因素產生波動，本公司不保證每篇貼文均能獲得按讚，亦不保證特定貼文之互動數量、互動時間或互動頻率。

三、帳號公開狀態與使用條件

乙方於服務期間應維持 Instagram 帳號及相關貼文之公開狀態，以利系統正常偵測及安排後續互動。

若乙方自行將帳號設為私人帳號、限制貼文瀏覽權限、刪除或隱藏貼文，或進行其他可能影響系統偵測之操作，均可能導致相關互動減少、延遲或無法正常執行。

四、公平使用與互動安排

本服務適用本條款第10條所定之公平使用原則。

若乙方於短時間內大量發布貼文、發文頻率過高，或互動需求超出合理使用範圍，為維護真人帳號安全、系統穩定性及其他用戶之服務權益，本公司得依實際情況調整、延後、限制或分批安排相關互動。

上述情況可能影響實際互動比例及執行時間，乙方不得將參考互動率視為每篇貼文之固定保證。

五、服務範圍與其他方案區別

本服務主要提供真人追蹤及後續非固定頻率之自然按讚互動，不屬於每篇貼文均固定安排按讚之服務。

若乙方有每篇新貼文均須安排真人按讚之需求，應另行選購「真人純追蹤＋真人自動讚」服務，相關執行方式、數量及條件以該服務之個別說明為準。

互動性質服務退款條款:

一、產品內容

本公司提供之「真人中高互動粉絲」為組合型數位服務，包含：

• 真人追蹤（追蹤率 100%）
• 後續按讚互動（採實際按讚總數量）

產品單位售價：每 1 位 新台幣 35 元

實際真人純追蹤成本：8 元/位

實際真人按讚成本：3.5 元/個

本產品為 組合套裝，其中後續按讚互動部分為本公司提供補貼所形成的額外價值，使消費者能享有高水準互動效果 ; 若消費者在無法協商的情況下要求退款，本公司將計算並扣除相應的補貼價值。

二、退款計算方式

退款金額 = 實付金額 − 已獲效益價值

實付金額： 購買數量 × 35 元

已獲效益價值：

追蹤價值：購買數量 × 8 元

按讚價值：總按讚數量 × 3.5 元

若計算結果為負數 → 不可退款；若為正數 → 依結果退款

退款方式提醒：

本公司將依消費者之實際發文紀錄（含連結與系統留存數據）計算。

如消費者自行刪除或隱藏貼文，導致紀錄無法查驗，本公司仍將以原留存紀錄為準。

三、計算案例

案例一

案例二

四、法律依據與最終解釋權

依《消費者保護法》第 19 條第 1、2 項及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條規定：

本公司提供之「真人中高互動粉絲」屬於 非以有形媒介提供之數位內容，且一經提供即為完成之線上服務，依法 不適用七日無條件解除權。

惟本公司秉持善意，提供上述退款計算方式，協助消費者於特定情況下辦理退款。

所有退款條件、金額計算及相關爭議之最終解釋與決定權，均由本公司保留。

除天災、社群平台限制或政府政策等不可抗力因素外，本公司將盡力維持每位購買中高互動粉的後續按讚互動。

第11條 隱私保護

甲方將依據《個人資料保護法》妥善處理乙方個人資料，未經乙方書面同意，不得向第三方提供，但以下情況除外：

• 法律規定需配合調查；
• 法院或其他司法機關命令；
• 維護國家安全、公共利益或其他重大法益之必要。

第12條 不可抗力

若因不可抗力（包括但不限於自然災害、戰爭、政府政策調整、第三方平台政策變更等）導致服務無法執行，甲方有權中止或終止服務，並與乙方協商後妥善處理，且甲方對上述情況保有最終解釋權。

第13條 爭議解決

本條款依中華民國法律為準據法，並受其管轄。

因條款執行或服務引發的爭議，雙方應以善意協商解決，如協商不成，雙方同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

乙方同意，因爭議所衍生之費用，包括但不限於訴訟費用、相關衍生費用及甲方所聘律師費用，均由乙方全額負擔

第14條 終止服務

若乙方有以下情形之一，甲方得立即終止服務，並不退還已支付之款項：

• 乙方干擾第三方平台或個人的正常運作．破壞系統穩定．影響他人權益。
• 乙方發佈影射．攻擊．含有惡意或非正當之留言內容。
• 乙方違反相關法律法規．從事與本服務無關或非法之活動。
• 若乙方之行為對甲方或任何第三方造成損害，甲方有權要求乙方承擔相應之法律責任及賠償責任。

甲方並有權於無需事前通知之情況下終止服務，且不承擔因此可能產生之任何損失或責任。